Agentes de voz con IA
Una IA que contesta el teléfono y resuelve.
Configuramos agentes de voz y recepcionistas con IA que atienden llamadas habituales, califican a quien llama y agendan citas, con flujos probados y reglas claras de traspaso.
Atiende consultas telefónicas habituales y da seguimiento con una interfaz de voz natural. Definimos llamadas entrantes o salientes, conexiones compatibles al calendario y CRM, y reglas de traspaso. Revisamos los avisos de IA, el consentimiento, la grabación y las alternativas ante fallas antes de que apruebes el lanzamiento.
¿Lo implementas para el cliente de una agencia? Envía un proyecto de cliente
- Cuando
- Llaman fuera de horario
- Entonces
- Cita agendada por SMS
Ejemplo ficticio de un flujo
Mira cómo se atiende una llamada nocturna
Suena el teléfono cuando ya cerraste. El agente de voz contesta, revisa si es urgente, agenda el trabajo, manda la confirmación y registra todo.
Este ejemplo interactivo ilustra un posible flujo. No es un sistema de cliente en vivo ni una promesa de resultados.
- Línea telefónicaLlamada a las 9:47 p. m.
- Agente de vozContestar y entender
- Enrutador¿Es emergencia?
- CalendarioRevisar horariosno
- Técnico de guardiaTransferir la llamadasí
- CalendarioAgendar visita 8:00 a. m.
- SMSEnviar confirmación
- CRMRegistrar la llamada
Registro de ejecución
Dale a Ejecutar para verlo funcionar. Haz clic en cualquier nodo para ver qué hace.
Qué construimos y configuramos
Las capacidades siguientes sirven para definir el alcance. La propuesta establece los entregables, las integraciones, los criterios de aceptación y los costos de software. El titular de las cuentas paga directamente las suscripciones y el uso de terceros.
Voz natural en tiempo real
Probamos la calidad de voz, las interrupciones y las preguntas habituales en la plataforma elegida, incluida la respuesta cuando el agente no entiende a quien llama.
Agenda directo en tu calendario
Cuando la integración lo permite, el agente revisa la disponibilidad y solicita una reserva. Las confirmaciones y los mensajes de error siguen el flujo aprobado.
Llamadas entrantes y salientes
Configuramos los tipos de llamada, horarios y reglas de seguimiento aprobados según las capacidades del proveedor y los requisitos de consentimiento del proyecto.
Transcrito y canalizado
Acordamos si se graban o transcriben llamadas, qué se guarda y cuándo se transfieren. Definimos una alternativa si falla el traspaso o no hay personal disponible.
Resultados que definimos juntos
Objetivos para medir después del lanzamiento, no resultados garantizados.
Cobertura adicional de llamadas en los horarios acordados
Solicitudes de reserva mediante conexiones compatibles al calendario
Registros y traspasos de llamadas según los permisos acordados
Ideal para
Clínicas, servicios para el hogar, bienes raíces y cualquier negocio que viva del teléfono y pierda dinero por llamadas sin contestar.
Lo que hacemos nosotros y lo que necesitamos de ti
Esto se aplica a todos los proyectos. Las preguntas frecuentes de abajo explican lo que necesita este servicio en particular.
Nosotros nos encargamos de
- Mapeo del flujo y alcance por escrito
- Configuración de herramientas e integraciones compatibles
- Instrucciones, fuentes de conocimiento y flujos de conversación o llamadas
- Pruebas, incluidas las fallas y el traspaso a personas
- Documentación, entrega y mantenimiento continuo opcional
Tú aportas y decides
- Titularidad de las cuentas y acceso autorizado
- Información aprobada del negocio, políticas y tono
- Decisiones sobre consentimiento, avisos y reglas de mensajería
- Una persona para escalamientos y la aprobación del lanzamiento
- Suscripciones y cargos de uso de los proveedores
De la primera conversación a la entrega aprobada
Cuéntanos el flujo de trabajo
Cuéntanos qué quieres delegar: el proceso actual, las herramientas involucradas y el resultado que necesitas. Las agencias pueden enviar el proyecto de un cliente.
Acordamos alcance y entrega
Revisamos viabilidad, dependencias, entregables y criterios de aceptación. Recibes una propuesta escrita y una cotización antes de empezar.
Construimos, probamos y tú apruebas
Configuramos y construimos el sistema acordado, y probamos el flujo, las fallas y los traspasos a personas. Tú apruebas el lanzamiento.
Entregamos o añadimos mantenimiento
Recibes la documentación y la transferencia de cuentas acordadas. Puedes añadir un plan de mantenimiento opcional para monitoreo, correcciones y mejoras acordadas.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas a lo que la gente pregunta antes de empezar. ¿Tienes otra duda? Pregúntanos.
¿La persona que llama sabrá que habla con una IA?
El aviso de que se usa IA forma parte del flujo aprobado. Antes del lanzamiento, confirmas los requisitos de la jurisdicción y del proveedor con el asesoramiento adecuado. Configuramos la presentación acordada y la probamos junto con el resto del flujo.
¿Necesitamos un número nuevo?
Evaluamos el desvío desde tu línea actual, un número nuevo u otra conexión compatible. La disponibilidad depende del operador y de la plataforma de voz. Tu negocio es titular de los números y paga su costo y el uso de llamadas.
¿Y las leyes de grabación y consentimiento?
Antes del lanzamiento definimos el consentimiento para llamadas, los avisos de IA, la grabación, la conservación y las solicitudes de baja. Tú confirmas los requisitos de tu público y tus proveedores. Configuramos y probamos el flujo aprobado sin presentar la implementación como garantía universal de cumplimiento.
¿Qué pasa si alguien necesita algo que el agente no puede resolver?
Definimos cuándo transferir, tomar un mensaje u ofrecer otra vía de contacto. También probamos transferencias fallidas y la falta de personal disponible. Las llamadas urgentes requieren un plan de escalamiento aprobado y no sustituyen a los servicios de emergencia.
¿Cómo se conecta con nuestro calendario y CRM?
Primero comprobamos las integraciones elegidas de calendario y CRM, los permisos y los campos de datos. El alcance define la confirmación de reservas, los registros permitidos y la alternativa cuando una conexión no está disponible.
¿Qué necesitamos aportar?
Comparte los objetivos de las llamadas, la información aprobada, los horarios, la configuración del número, los datos del calendario y CRM, y los contactos de escalamiento. Tú apruebas guiones, avisos, consentimiento y grabación, y das acceso autorizado. Confirmamos compatibilidad y costos antes de construir.
¿Qué incluye la entrega y el mantenimiento continuo?
La entrega acordada incluye flujos de llamadas, notas de configuración, resultados de pruebas e instrucciones de enrutamiento y escalamiento. Asignamos responsables de las cuentas de números, los cambios de guion y los incidentes. La supervisión y el mantenimiento requieren otro alcance; tu negocio paga el software y su uso.
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- Chatbots de IAChatbots para atender a tus clientes, basados en contenido aprobado, con captura de prospectos y un traspaso definido a una persona.
- Automatizaciones con IAFlujos conectados para transferencias de datos aprobadas, seguimiento y pasos asistidos por IA, con comprobaciones y alertas definidas.
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- Soluciones a la medidaHerramientas internas, paneles, portales y funciones de IA definidos según tu flujo de trabajo y las integraciones compatibles.
Hablemos de agentes de voz con IA para tu negocio
Cuéntanos sobre el flujo de trabajo y las herramientas que usas. Revisaremos la viabilidad y te propondremos un alcance antes de empezar. Las agencias pueden enviar el proyecto de un cliente para este servicio.