NiCE Cognigy: NiCE lanza la nueva generación de su plataforma de agentes de IA para empresas

NiCE lanzó la nueva generación de NiCE Cognigy el 12 de noviembre de 2026, su plataforma para construir y operar agentes de IA de atención al cliente para empresas. El rediseñado Agentic Experience Studio busca llevar a los equipos de la idea a un agente de IA funcional más rápido, con modelos predeterminados de reconocimiento de voz, síntesis de voz y lenguaje, además de recursos listos para usar, y acceso nativo a modelos premium de Deepgram, ElevenLabs y Anthropic. Un nuevo compañero, AI Assist, guía la configuración, la construcción, las pruebas y la mejora durante todo el ciclo de vida del agente.

Los agentes del nuevo NiCE Cognigy se construyen con habilidades, herramientas y personajes que los equipos crean una vez y reutilizan en todos los agentes; subagentes especializados se coordinan en trabajos complejos, y los agentes pueden conectarse con agentes externos, incluido el agente de IA personal del propio cliente, mediante estándares abiertos. Una función de trazabilidad registra cada paso que da un agente, los datos y herramientas que usa y las decisiones que toma. La voz a voz es nativa: los modelos de voz a voz procesan el audio de principio a fin para conversaciones más rápidas y naturales.

La facturación de modelos también cambia: los modelos de IA predeterminados ahora están incluidos en el precio de la conversación, sin contrato de modelo aparte y sin nada que configurar, mientras que los modelos premium de terceros se pueden añadir con facturación por uso o los equipos pueden mantener sus propios contratos de modelo. Para los clientes actuales, la nueva generación está incluida en su flujo de innovación de NiCE Cognigy, los despliegues en producción siguen funcionando sin cambios y los equipos pueden adoptar las nuevas capacidades cuando estén listos. NiCE no publicó una lista de precios aparte para la nueva generación.